Política de privacidad

Última actualización: 2026-10-07.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es CODEXMAX, nombre comercial registrado ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador, con domicilio en Quito, Ecuador. Contacto para temas de datos personales: ventas@codexmax.pro. Si ejerces tus derechos o una autoridad lo requiere, te entregamos los datos completos de identificación del titular.

Cuando CODEXMAX presta su plataforma de atención al cliente y gestión de contactos a otros negocios (nuestros clientes), actúa como encargado del tratamiento de los datos de los clientes finales de esos negocios, siguiendo sus instrucciones. En ese caso el negocio es el responsable y puedes dirigir tus solicitudes a él o a nosotros; colaboraremos para atenderlas.

2. Qué datos recopilamos

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, WhatsApp o teléfono, nombre del negocio, tipo de proyecto, si tienes sitio web, objetivo, presupuesto estimado y tu mensaje.
• Mensajes y comentarios: el contenido de los mensajes que nos envías, o que envías a un negocio que usa nuestra plataforma, por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, y los comentarios en publicaciones; los identificadores de tu cuenta en esos canales (por ejemplo, número de teléfono o ID de usuario), nombre de perfil, fecha y hora, y estado de entrega.
• Citas: si solicitas una cita, tu nombre, contacto, fecha y hora, y el motivo.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de uso del sitio mediante cookies y píxeles.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas, preparar cotizaciones y prestar el servicio contratado.
• Atender clientes por mensajería, registrar la conversación y dar seguimiento comercial.
• Agendar, reprogramar o cancelar citas.
• Mejorar la calidad y seguridad del servicio y prevenir fraude o abuso.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

No vendemos tus datos personales.

4. Base legal

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, en la ejecución de una relación precontractual o contractual (por ejemplo, una cotización o un servicio), en nuestro interés legítimo de atender tu solicitud y proteger el servicio, y en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

5. Uso de inteligencia artificial

Algunas respuestas en los canales de mensajería pueden ser generadas por un asistente de inteligencia artificial. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. El asistente responde con la información del negocio y, ante temas sensibles, quejas o cuando lo pidas, transfiere la conversación a una persona. No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado.

Para generar esas respuestas, el texto necesario de la conversación se envía a nuestro proveedor de modelos de lenguaje (Anthropic), que según los términos de su servicio comercial no usa ese contenido para entrenar sus modelos.

6. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Facebook), que transporta los mensajes y se rige por su propia política de privacidad.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura (servidores, base de datos, correo).
• Nuestro proveedor de inteligencia artificial (Anthropic).
• Google (Google Calendar), solo cuando se agendan citas.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera del Ecuador. Esas transferencias internacionales se realizan con garantías adecuadas conforme a la LOPDP.

7. Cookies y analítica

Este sitio utiliza el píxel de Meta (Facebook e Instagram), que usa cookies para medir las visitas, los clics en los botones de contacto y los resultados de nuestros anuncios, y para mostrar publicidad relevante. Meta trata esos datos según su propia política de privacidad. Puedes bloquear estas cookies desde tu navegador o gestionar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Facebook o Instagram. Si activamos otras herramientas de analítica (como Google Analytics), actualizaremos esta política.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud y, si te conviertes en cliente, durante la relación comercial y el tiempo que exija la ley. Las conversaciones de mensajería se conservan por defecto hasta 24 meses desde la última interacción, salvo que pidas su eliminación antes o el negocio responsable configure otro plazo. Al vencer, se eliminan o anonimizan.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado y a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escríbenos a ventas@codexmax.pro o sigue los pasos de nuestra página de eliminación de datos. Si consideras que no atendimos tus derechos, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), cifrado de credenciales de acceso, separación de los datos de cada negocio, control de accesos por roles y copias de seguridad. Si ocurriera una vulneración que te afecte, actuaremos y notificaremos conforme a la ley.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos sus datos de forma intencional.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio. Consulta también nuestros términos y condiciones.